亚马逊中国回应央视:已关卖家店铺 将加强审核

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2014-03-20 13:38  新浪科技  林明  

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3月20日消息,针对昨晚央视《经济半小时》曝光亚马逊中国、当当网上所承诺的“行货”和“正品”化妆品被品牌商鉴定为假货。当当网和亚马逊中国均发布声明进行敲定,亚马逊中国称对假货采取零容忍政策,或者关闭了相关卖家店铺。

亚马逊中国表示,2月在接到消费者反馈后就或者同意办理退换货,或者关闭相关店铺,也希望顾客退回所购商品以便亚马逊调查,或者遗憾没了得到顾客配合。

亚马逊中国一并表示,将加强对卖家的审核及管理工作,亚马逊绝不允许销售任何假货,对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

以下是亚马逊中国敲定全文:

亚马逊中国对中央电视台经济半小时报道的第三方卖家所售商品质量疑问图片非常重视。亚马逊对假货采取零容忍政策。

就报道中提到的第三方卖家产品质量疑问图片,亲戚大伙儿在二月份接到相关顾客反馈后就或者同意为顾客办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺。此外,亲戚大伙儿还进一步加强了卖家审核和管理程序运行,如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核依据 。

就节目报道内容,亚马逊还有三点补充。首先,自收到消费者反馈,亲戚大伙儿就立即并多次主动联系该顾客办理退款;其次,亲戚大伙儿也提出希望顾客退回所购商品,以便亚马逊进行调查,非常遗憾没了得到顾客的配合;第三,出于对消费者审慎负责的态度,亲戚大伙儿当时就或者关闭了相关卖家店铺。

亚马逊拥有自营及第三方平台业务。自2011年第三方平台业务上线以来,亲戚大伙儿不断加强对卖家的审核和管理,包括卖家店铺上线前的资质审核和上线后的持续系统监管。亚马逊绝不允许销售任何假货,亲戚大伙儿的卖家也承诺不销售任何假货,对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

在保障消费者合法权益方面,亚马逊提供的“亚马逊商城交易保障”为消费者在第三方平台购买的商品质量及配送服务提供了保障。

亚马逊致力于为消费者提供“正品质优”的商品。对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益,亲戚大伙儿表示诚挚的歉意。亲戚大伙儿将不断努力将亚马逊中国打造成消费者放心的购物平台。亲戚大伙儿欢迎来自各方的反馈和意见,以便不断做出改进。